GERER LES CONFLITS ET LES SITUATIONS DE COMMUNICATION DIFFICILES

• Savoir prévenir et gérer les conflits
• Améliorer ses qualités de médiateur dans le cadre d’un conflit
• Mettre en place des solutions durables pour un climat relationnel positif

Jour 1

Identifier les éléments positifs de communication

• Le verbal, non verbal, paraverbal
• L’empathie ou comment se mettre à la place de l’autre
• La responsabilité dans l’échange
• Écouter et valoriser

Faire le point sur son style relationnel

• Analyse des 4 comportements
• Comment dire non ?

Jour 2

Les outils de la communication assertive

• Identifier les émotions et besoins
• Gérer son stress

Désamorcer le conflit

• Les différents types de conflit
• Identifier les étapes de la transformation d’un désaccord en conflit
• Comprendre le comportement humain face aux situations conflictuelles
• Comment réagir face à l'agressivité ?
• Quels comportements adopter et actions à mener pour faire face au conflit et aux situations difficiles ?

Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation.

Toute personne souhaitant améliorer sa communication et gérer les échanges compliqués

Pédagogie active basée sur des apports théoriques, des échanges, des jeux, la compréhension de sa manière de communiquer et des mises en situation.

• Méthodes actives de communication, d’entraînement au dispositif de médiation pour gérer les conflits.
• Mises en situation et jeux de rôle filmés.
• Entraînement pratique à partir de cas de conflits apportés par les participants.
• Élaboration d’un plan de progrès personnel pour anticiper et gérer les conflits.
• Exercices d'entraînement filmés à partir des cas présentés par les stagiaires.

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