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Ensemble pour vous faire grandir

SITUATIONS D'AGRESSIVITE, DE VIOLENCE ET D'INCIVILITE

Durée
14.0H
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Les situations difficiles liées à l'incivilité, agressivité et à la violence sont fréquentes, surtout dans les entreprises qui accueillent du public. L'acquisition de techniques adaptées et son intelligence émotionnelle permettent d'y faire face.

Objectif

  • Identifier les interlocuteurs difficiles
  • Détecter les facteurs déclenchants d'une situation conflictuelle
  • Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective
  • Préserver son équilibre personnel. 

Programme

Travail autour des concepts violence, agressivité, incivilité :

  • La violence, l'agressivité et l'incivilité
  • Les déterminants des conduites agressives
  • Les différentes manifestations de l'agressivité
  • Les mécanismes des comportements agressifs
  • Les facteurs déclencheurs de réactions agressives
  • Décoder nos propres mécanismes d'agressivité
  • La pression de l'environnement
  • L'état mental sous stress
  • Les surcharges émotionnelles
  • Les comportements et attitudes de survie
  • Prévenir sa propre agressivité
  • Prendre en compte les différences culturelles 
  •  Prévention des risques de violence
  • Reconnaître les indices de violence potentielle
  • Déceler les stratégies d'agression 

 
Les stratégies d'intervention possibles :

  • Savoir prendre du recul sur la situation
  • Décoder les comportements problématiques
  • Communiquer positivement en pratiquant l'écoute active  et la reformulation apaisante
  • Exprimer un refus sans agressivité
  • Savoir désamorcer la colère 

 
Réagir de façon appropriée aux attaques verbales, menaces, intimidations :

  • Désarmer la colère
  • Gérer ses émotions
  • Communiquer en situation d'hostilité
  • Utiliser des outils verbaux et non-verbaux
  • Prendre du recul 

 

 Anticiper les situations difficiles :

  • Mieux écouter pour mieux comprendre
  • Communiquer de façon constructive
  • S'affirmer en respectant l'autre
  • Créer un environnement favorable 

Condition d’accès

Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation. 

Public concerné

Toute personne confrontée à des manifestations d'incivilité, d'agressivité, de violence et souhaitant acquérir des techniques pour mieux vivre et gérer les contacts avec des publics difficiles.

Atout

Cette formation peut se faire en Intra ou sur-mesure. 

Méthode et moyens pédagogiques

  • Nombreux exercices pratiques et études de cas.
  • Alternance d'apports théoriques et d'applications pratiques.
  • Formation interentreprises avec alternance d'apports théoriques et pratiques.
  • Echanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d'entreprises.
  • Salles de formation équipées pour une pédagogie active. 
Prix HT :
620,00 € Stagiaire

TVA : Exonération (0%)

Prix TTC :
620,00 €

Montant et modalités de prise en charge

-

Référence :
FOR_009822
Niveau de diplôme :
Autres formations continues (initiation et perfectionnement)
Contact :
Hélène GUERRI ou Réjane DESCHAMPS
04 74 95 24 20
[email protected]