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Ensemble pour vous faire grandir

VENDRE DANS L’UNIVERS DU LUXE

Durée
14.0H
Lieu
Villefontaine
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Commerçants et vendeurs en magasin, augmentez votre performance commerciale en améliorant la qualité de votre accueil et votre rôle de conseil en adaptant votre argumentation et vos attitudes à l’univers du luxe.

Objectif

  • Comprendre les codes du luxe
  • Développer un processus et spécificités de vente dans le luxe :
  • Les techniques de l’accueil de qualité,
  • La relation de confiance avec le client,
  • L'entretien de vente et la fidélisation de la clientèle.

Programme

Introduction à la culture professionnelle dans l’univers du luxe

 

Les spécificités de la vente de produit de luxe :

  • Identifier les composantes de la valeur d’un produit de luxe
  • Satisfaire les attentes de la clientèle haut de gamme
  • Maîtriser le processus spécifique de vente de produits de luxe

 

Réflexion collective sur le vendeur de produit de luxe :

  • Simuler un achat dans un magasin de luxe et analyser les comportements professionnels adaptés (l’œil de l’expert),
  • Définir et s’approprier les qualités d’un bon vendeur dans le luxe,
  • Identifier les blocages psychologiques des vendeurs dans le luxe.

 

Offrir un accueil de qualité :

  • Optimiser la présentation de la boutique
  • Comprendre les enjeux de l’apparence physique
  • Maîtriser les attitudes positives
  • Développer le Sens du Service

 

Créer une relation de confiance avec le client :

  • Personnaliser la prise de contact – Connaissance de l’Interculturalité
  • Identifier les profils types de la clientèle
  • Maîtriser les techniques de synchronisation
  • Adopter une distance appropriée dans une communication interculturelle

 

Conduire l'entretien de vente :

  • Découvrir l’univers du client : ses besoins, ses motivations et ses attentes
  • Savoir écouter activement
  • Développer l’empathie
  • Pratiquer l’art du questionnement
  • Formuler une argumentation efficace
  • Savoir aborder la vente complémentaire
  • Valoriser la présentation des produits avec les bons gestes
  • Mettre en valeur le client
  • Traiter les différentes formes d’objections
  • Maîtriser la reformulation pour bien conclure

 

Fidéliser la clientèle :

  •  Mettre en place des actions pour pérenniser la qualité relationnelle
  •  Raccompagner le client et savoir prendre congé

Condition d’accès

Connaître les techniques de vente, et/ou avoir une expérience d’un an minimum dans la vente.

Public concerné

  • Commerçants, vendeurs magasin débutants ou autodidactes.
  • Responsables de magasin, responsables de stand, responsables de rayon.
  • Toute personne ayant à développer les ventes de produits ou de services auprès de particuliers (en B to C).

Atout

  • Les Atouts de la Formation
  • Une formation opérationnelle, concrète avec un professionnel ayant une double compétence : connaissance opérationnelle de votre activité et formateur
  • Une formation axée sur une pédagogie à partir de votre demande et de vos attentes
  • Un tutorat durant toute la formation et post formation
  • Un échange de pratiques entre commerçants
  • Des horaires de formation adaptés à votre disponibilité
  • Un accompagnement au financement par les équipes administratives de CCI formation
  • Un partenariat d’experts : CCI Nord Isère 

Méthode et moyens pédagogiques

  • Pédagogie de l’action, exercices pratiques.
  • Travail sur l’image,
  • Mise en situation de vente luxe,
  • Mise en situation de vente interculturalité.
Prix HT :
620,00 € Stagiaire

TVA : Exonération (0%)

Prix TTC :
620,00 €

Montant et modalités de prise en charge

-

Référence :
FOR_009765
Niveau de diplôme :
Autres formations continues (initiation et perfectionnement)
Rythme :
Suivant la demande
Contact :
Hélène GUERRI ou Réjane DESCHAMPS
04 74 95 24 20
[email protected]

Plan d'accès

45.6273824, 5.16632