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Ensemble pour vous faire grandir

VENDRE PAR TELEPHONE

Durée
14.0H
Lieu
Villefontaine
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Passer les barrages, susciter l'intérêt, convaincre : les défis de la vente par téléphone sont nombreux …

Objectif

  • Parfaire son efficacité commerciale en émission et / ou en réception d'appels,

  • Fidéliser ses clients et relancer les clients inactifs,

  • Réussir ses ventes.

Programme

Se préparer

  • Qu'est-ce qu'un bon fichier ?
  • Les comportements gagnants du vendeur par téléphone
  • Identifier rapidement la typologie de mon client
  • Comprendre la légitimité de mon appel et le transmettre au client
  • Comprendre le processus de prise de décision du client et convaincre
  • Maîtriser le vocabulaire commercial
  • Se fixer un objectif SMART

 

Maîtriser chaque étape de l'entretien commercial au téléphone B to B, et B to C

  • Passer les barrages
  • Créer un climat de confiance
  • Ecouter
  • Evaluer
  • Argumenter
  • Convaincre
  • Proposer
  • Gérer les objections

 

Maîtriser son stress et les clients difficiles

  • Verrouiller l'entretien
  • Prendre congé

 

Générer des ventes additionnelles

  • Maîtriser dans sa totalité l'offre commerciale
  • Connaître ses clients : historique, retour d'informations
  • Détecter le moment opportun pour proposer

 

Utiliser les outils adaptés

  • L'argumentaire de vente, les arguments commerciaux
  • La fiche contact
  • Les outils de suivi : comprendre l'importance d'un outil GRC (Gestion Relation Client)
  • Les outils de mesure et d'analyse des résultats

 

Relancer avec efficacité

  • Organiser le rythme de relance
  • Procéder à un rappel téléphonique clair et professionnel

 

Débriefer une vente

  • Analyser sa vente : les raisons d'un échec, les raisons d'un succès
  • Rebondir après une vente difficile
  • Mettre en place un process gagnant

 

Trucs et astuces pour appels entrants/sortants

  • Les particularités des appels entrants suite à un mailing, une action commerciale ....
  • Les particularités des appels sortants

Condition d’accès

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis particulier

Public concerné

Toute personne ayant une mission de vente par téléphone

Atout

  • Possibilité de mises en situations sur les fichiers clients des participants (avec accord préalable de l'entreprise),
  • Cette formation peut se faire en Intra ou sur-mesure.

Méthode et moyens pédagogiques

  • Méthode active et participative qui privilégie les solutions concrètes.

  • Mises en situation et jeux de rôle pour tous à travers des exercices pratiques, progressifs, enregistrés, écoutés et analysés en groupe.

  • Matériel utilisé : téléphone et vidéo.

38N_OCCIGENE.png
Prix HT :
620,00 € Stagiaire

TVA : Exonération (0%)

Prix TTC :
620,00 €

Montant et modalités de prise en charge

-

Référence :
FOR_004971
Niveau de diplôme :
Autres formations continues (initiation et perfectionnement)
Contact :
Hélène GUERRI ou Réjane DESCHAMPS
04 74 95 24 20
[email protected]

Plan d'accès

45.6273824, 5.16632